一、服务理念

1.安全有力度 服务有温度 管理有尺度

2.微笑值守・文明履职・暖心服务・精细护航

3.落实三声服务：来有迎声、问有答声、走有送声

二、仪容仪表标准

1.统一着装、佩戴工牌装备，衣物整洁、站姿端正

2.发型整洁、不留长须、不戴私饰，精神饱满

3.岗区干净有序，无垃圾杂物

4.在岗不玩手机、闲聊、吸烟、脱岗打瞌睡

三、文明服务用语

1.问候：您好、辛苦了、请慢走、注意安全

2.接待：请问有什么需要帮助？麻烦配合登记，感谢理解

3.劝导：不好意思，请配合校园管理规定

4.送别：不客气，祝您学习/工作顺利

四、暖心便民服务

1.主动帮扶拎重物、搀扶行动不便师生

2.便民点常备雨具、急救物资，随时取用

3.失物登记保管、公示认领，高效寻回物品

4.巡逻车免费接送伤病学生、转运大件行李

5.遇突发不适及时安抚，对接校医、辅导员

6.倾听师生建议，问题及时上报整改

五、服务红线禁令（严禁）

1.冷漠敷衍、呵斥刁难师生

2.粗暴管控、推诿懈怠

3.私自放行、擅离职守

4.消极怠工、损害窗口形象

六、两大网格岗位要求

（一）网格一：校门24小时示范岗

1.早/晚高峰（7:30-8:30、17:00-18:00）

立岗敬礼、刷脸快速通行、疏导车流人流、雨天提醒防滑、主动帮新生搬运行李、规范引导车辆停放

2.日间平峰（8:30-17:30）

微笑接待来访、规范登记入校人员，耐心解释校园规定，指引培训、办事场地，管控外来施工物资人员

3.夜间值守（19:00-次日7:00）

23:00严控无手续学生外出；温和问询晚归学生；关注情绪低落、饮酒返校学生；优先保障急救、消防应急通道；定时巡查校门周边隐患

（二）网格二：校内全域巡逻岗（教学楼/宿舍/食堂/运动场/围墙等）

1.轻声巡逻，温柔劝导违规行为，杜绝呵斥

2.晚自习、夜间重点巡查偏僻路段，提醒结伴出行

3.主动帮扶搬运物资，发现设施损坏立刻上报维修

4.晚23点前温馨提醒归寝，文明查寝、不粗暴敲门

5.看护运动场，劝阻危险嬉戏，保障课余安全

党委保卫工作部

2026年6月